Zwroty i reklamacje

W Sorterbox zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Dbamy o to, aby procesy reklamacyjne i zwroty przebiegały sprawnie i transparentnie. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady oraz instrukcję krok po kroku.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Zasady dokonywania zwrotu:

Czas na zwrot: Poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Stan produktu: Produkt musi być nowy, nieużywany i kompletny. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia bezpieczny transport powrotny.
Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru do magazynu ponosi Kupujący.
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania i zweryfikowania przez nas zwróconego produktu. Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas zakupu.

Gdzie odesłać produkt?
Wypełniony formularz zwrotu wraz z towarem prosimy kierować na adres:
Jamar-tech s.c.
ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn
(Możliwy jest również zwrot osobisty w dni robocze: Pn-Czw 8:00-16:00, Pt 8:00-15:00).

2. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Mimo starannego zabezpieczania przesyłek (palety, wzmocnione kartony), prosimy o sprawdzenie paczki przy kurierze.

Uszkodzenia w transporcie: Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i poinformuj nas o tym pod adresem: biuro@sorterbox.pl.
Zgłoszenie reklamacji: Reklamację możesz złożyć mailowo. W treści podaj numer zamówienia, opis wady oraz załącz zdjęcia uszkodzeń.
Czas rozpatrzenia: Do każdej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

3. Gwarancja i Jakość

Jako producent marki Sorterbox, jesteśmy pewni jakości naszych produktów:

Gwarancja: Udzielamy 12-miesięcznej gwarancji producenta na wybrane produkty metalowe.
Rękojmia: Zasady gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.