Zwroty i reklamacje

W Sorterbox zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Rozumiemy jednak, że czasem decyzja o zakupie może ulec zmianie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak sprawnie dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszym regulaminem, konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu:

Stan produktu: Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów nowych, nieużywanych i nieuszkodzonych. Produkt nie może nosić żadnych śladów montażu czy eksploatacji.
Oryginalne opakowanie: Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, które stanowi integralną część towaru.
Zabezpieczenie przesyłki: Klient jest zobowiązany do starannego zabezpieczenia produktu na czas transportu powrotnego, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.

Gdzie odesłać produkt?
Przesyłki prosimy kierować na adres naszego magazynu:
Jamar-tech s.c.
ul. Towarowa 15
10-416 Olsztyn

Istnieje również możliwość zwrotu osobistego w siedzibie firmy w dni robocze (Pn-Czw 8-16, Pt 8-15).

2. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Jako producent dbamy o najwyższą jakość, jednak jeśli Twój produkt dotarł z wadą lub został uszkodzony podczas dostawy, prosimy o niezwłoczne działanie.

Zgłoszenie uszkodzeń: O jakichkolwiek uszkodzeniach zewnętrznych lub wewnętrznych produktu, klient zobowiązany jest poinformować nas od razu po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki. Szybkie zgłoszenie pozwala nam sprawniej dochodzić roszczeń od firmy przewozowej.
Procedura reklamacyjna: Reklamację możesz złożyć drogą mailową na adres: biuro@sorterbox.pl. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz załączyć zdjęcia uszkodzeń.
Czas rozpatrzenia: Na każdą reklamację odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

3. Gwarancja producenta

Przypominamy, że Sorterbox jako producent udziela 12-miesięcznej gwarancji na wybrane produkty własne. Gwarancja ta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.