Pytania i odpowiedzi

Znajdź szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów w Sorterbox. Jeśli nie widzisz tu swojego pytania, zapraszamy do kontaktu bezpośredniego.

Czy Sorterbox jest producentem oferowanych produktów?
Tak, jesteśmy polskim producentem pojemników do segregacji oraz donic. Większość produktów powstaje w naszym zakładzie w Olsztynie.
Jak długo muszę czekać na realizację zamówienia?
Akcesoria (np. dozowniki) wysyłamy zazwyczaj tego samego dnia. W przypadku pojemników (do 10 sztuk) czas realizacji wynosi do 5 dni roboczych. Przy większych zamówieniach termin ustalamy indywidualnie.
Czy mogę zamówić produkt o niestandardowych wymiarach lub kolorze?
Jako producent mamy duże możliwości personalizacji. W przypadku chęci zamówienia produktu niestandardowego, prosimy o kontakt mailowy na adres: biuro@sorterbox.pl.

Czy podane w sklepie ceny są cenami brutto?
Większość cen w naszym systemie (szczególnie koszty dostawy) podawana jest w kwotach netto. Podatek VAT (23%) oraz ostateczna kwota brutto zostaną doliczone i wyświetlone w podsumowaniu koszyka.
Jakie metody płatności obsługujecie?
Oferujemy szybkie płatności online (Przelewy24, Autopay, BLIK), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem u kuriera lub gotówką przy odbiorze osobistym.
Kiedy otrzymam fakturę VAT?
Fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia. Dokument przesyłamy drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu oraz dołączamy wydruk do przesyłki z towarem.

Dlaczego koszt dostawy pojemników jest wyższy niż standardowej paczki?
Nasze pojemniki i donice to produkty gabarytowe. Aby zagwarantować ich bezpieczeństwo i uniknąć uszkodzeń w transporcie, wysyłamy je na specjalnie zabezpieczonych półpaletach lub paletach.
Czy realizujecie wysyłkę za granicę?
Tak, Sorterbox dostarcza produkty również poza granice Polski. Standardowo obsługujemy wysyłki do Niemiec oraz Czech. Jeśli interesuje Cię dostawa do innego kraju europejskiego, prosimy o kontakt mailowy – przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę kosztów transportu.
Jakie są koszty dostawy zagranicznej?
Koszty wysyłki zagranicznej są uzależnione od wagi, gabarytów zamówienia oraz kraju docelowego. Dokładny koszt zostanie wyliczony po podaniu adresu dostawy w koszyku lub podczas indywidualnej konsultacji z naszym biurem.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, zapraszamy do naszego magazynu w Olsztynie przy ul. Towarowa 15. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Prosimy o wcześniejsze umówienie terminu.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Prosimy o sprawdzenie stanu towaru przy kurierze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie nas o tym poinformować (najlepiej przesyłając zdjęcia uszkodzeń na e-mail).

Ile mam czasu na zwrot towaru?
Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Jakie są warunki przyjęcia zwrotu?
Zwracany produkt musi być nowy, nieużywany, nieuszkodzony i odesłany w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie towaru na czas transportu powrotnego.
Czy produkty Sorterbox posiadają gwarancję?
Tak, jako producent udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na nasze wyroby. Szczegóły znajdziesz w zakładce "Zwroty i reklamacje".